Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Rodamy, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e especial. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para devolução

Você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento ou desistência da compra realizada pela internet.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de etiquetas e demais acessórios.

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso você tenha escolhido o tamanho ou modelo incorreto, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio. Se o valor for inferior, a Rodamy poderá orientar sobre a forma de restituição da diferença.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A Rodamy poderá solicitar fotos ou vídeos para realizar uma análise do produto. Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, serão apresentadas as opções cabíveis para solução do problema, conforme a legislação vigente.

4. Lingeries e produtos íntimos

Por questões de higiene e segurança, peças íntimas e lingeries que tenham sido usadas, lavadas ou que apresentem qualquer sinal de uso não poderão ser trocadas ou devolvidas.

Para que uma troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar sem uso, sem lavagem, sem manchas, sem odores e com suas etiquetas e lacres de higiene preservados, quando aplicável.

5. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Rodamy antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais para o cliente.

6. Produto avariado durante o transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.

Caso o produto apresente sinais de avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto recebido para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando solicitado.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para o procedimento.

Não envie o produto sem receber previamente as instruções da Rodamy.

8. Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem manchas ou odores;

• Sem ter sido lavado;

• Com etiquetas e lacres preservados, quando aplicável;

• Com todos os acessórios que o acompanham;

• Em condições adequadas para revenda, quando se tratar de devolução por arrependimento ou troca por tamanho/modelo.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

9. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável.

No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas posteriores, dependendo da administradora do cartão.

No caso de pagamento via Pix ou outro meio de pagamento, o reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis ao método utilizado.

10. Frete

Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de erro da Rodamy ou defeito confirmado do produto, os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável.

Em casos de troca por tamanho, modelo ou arrependimento, as condições referentes ao frete serão informadas no momento da solicitação, de acordo com o caso.

11. Importante

A Rodamy se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política e com a legislação vigente.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que você confira atentamente as informações do produto, especialmente tamanho, modelo, cor e demais características antes de finalizar o pedido.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.